近年来，随着科技进步和消费升级，消费者对科技型、体验型、情境型、定制型酒店产品的需求越来越强烈，无人智慧酒店已成为继“智慧城市”之后的又一热点。特别是此次疫情爆发，无人智慧酒店倡导的“无接触服务”得到了广泛认可，变相加速了无人无人智慧酒店行业的技术发展。

酒店业是劳动密集型行业，在目前的发展过程中，存在一些不可避免的问题。如酒店业基层员工工资福利低，难以吸引高素质人才，员工流动、招聘、留用是酒店发展的一大难题。如果没有足够的薪酬和福利激励，员工的积极性也会受到影响，影响酒店的宾客服务体验。

另一方面，酒店业的许多工作都是低技术的重复性工作，如保安巡逻、收银机、送货等，这些工作需要花费酒店大量的资金才能运营，并且可以被替代。人工智能的发展对无人智慧酒店行业是一个福音，人工智能可以帮助这些工作，降低酒店运营成本，提高酒店服务质量/对于服务业来说，提供优质服务，让客户满意，是可持续发展的保证。一家酒店不仅仅是一个吃和住的地方，人性化服务的许多细节往往是一家酒店声誉好坏和经营成败的关键因素。第三方研究机构发现，人工智能与酒店业的整合可以创造无人智慧酒店解决方案，让智能机器人为酒店服务和工作，包括大堂迎宾机器人、前台自助机器人、，楼层运输机器人和客房互动控制机器人。

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