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无人智慧酒店的“智慧”所在
 2021年08月19日 |阅读次数:764

在消费升级的带动下,年轻人对个性、舒适、便利、方便的追求,驱动不少传统酒店逐渐向无人智慧酒店转型。而智能家居与传统酒店结合趋势下,以智能化元素为主题的酒店,也如雨后春笋般涌现出来。


当下,很多行业已经从IT时代步入DT时代、AI时代、“人工智能+物联网”时代,而酒店服务却还处于自动化控制的初级阶段。整体来看,智能化水平还处于弱智能阶段,比如服务系统老旧,与客户的连接仍是依靠电话,与互联网的连接只是提供了一个WIFI,而打着智能幌子的机器人、自动窗帘、指纹锁都只是初级阶段的自动控制。总之,所谓的“智能设备”无法相互连接、无法感知用户,而且住客仅能通过手机或者语音简单地控制灯光、窗帘,满足尝鲜的短暂兴奋,用户便视如鸡肋弃之。因此来看,目前很多所谓的无人智慧酒店其实离真正的智能化体验差距遥远。


无人智慧酒店


我们认为,真正的智慧酒店应该涵盖住客从下单到离店的整个服务流程,也就是打通客户入口、酒店服务平台、酒店管理平台、客房智能设备控制、甚至支付和推广的一体化流程和体验。另外,要真正推动无人智慧酒店智能化进程,一方面要保障客人的体验和便捷;另一方面则要考虑使酒店的投资有所收益,能在成本和效率均获得很好的改善,这意味着要兼顾酒店和客人的两种“口味”。


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